📦 سياسة الإرجاع والاسترداد
نأمل أن تنال مشترياتك من WJY STUDIO إعجابك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا للمساعدة.
⸻-------------------
إرجاع المشتريات عبر الإنترنت
لديك الحق في إلغاء وإرجاع معظم المشتريات التي تمت عبر الإنترنت في غضون 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
• يجب عليك إخطارنا بنيتك في الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني wjystudio@outlook.com
• بمجرد الموافقة، يجب إرسال العنصر المرتجع في غضون 14 يومًا إضافية
• يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية، بما في ذلك أي حقائب، أو تغليف، أو هدايا، و/أو يجب أن تكون جميع البطاقات لا تزال مرفقة.
• إذا أظهر العنصر علامات استخدام تتجاوز الفحص المعقول، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع وسيتم إرساله مرة أخرى دون إصدار استرداد مالي.
رسوم بريد الإرجاع
• يتحمل العملاء مسؤولية رسوم بريد الإرجاع.
• نوصي باستخدام خدمة بريدية من الدرجة الأولى، مع خاصية التتبع والتأمين، حيث أننا لسنا مسؤولين عن المرتجعات المفقودة أو التالفة.
—————————
العناصر المستثناة من الإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو التخصيص، ما لم تكن معيبة:
• الأقراط أو أدوات الثقب
• العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المحفورة
• المجوهرات المخصصة
• هدية
• أغطية الهاتف
————————————————
🔄 التسوق في المتجر
يرجى ملاحظة أن جميع المشتريات داخل المتجر نهائية وغير مؤهلة للاسترداد. ننصحك بفحص العناصر بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
إذا كان العنصر الذي تم شراؤه من المتجر معيبًا، يسعدنا تقديم استبدال أو قسيمة رصيد للعناصر غير المرتداة مع بقاء البطاقات الأمنية سليمة، في غضون 14 يومًا من الشراء.
⸻--------
💰 الاسترداد المالي
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة.
• ستتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة في غضون 14 يومًا بعد استلامنا للعنصر
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
• تكاليف بريد الإرجاع غير قابلة للاسترداد ما لم يكن العنصر معيبًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.
⸻---------
📉 عناصر التخفيضات غير مؤهلة للإرجاع
العناصر المخفضة التي تم شراؤها عبر الإنترنت بخصم 10% مؤهلة للإرجاع بنفس شروط العناصر ذات السعر الكامل، ما لم يتم تمييزها بوضوح كـ "بيع نهائي" (Final Sale) في وقت الشراء.
العناصر التي تم خصم 15% أو أكثر منها تعتبر بيعاً نهائياً وهي غير مؤهلة للإرجاع.
⸻---------
خصومات الاسترداد والتكاليف الإضافية
- فقدان الهدايا أو التغليف أو الملحقات
يجب إرجاع جميع الهدايا المجانية، والتغليف، والملحقات، وأي عناصر أخرى تم توفيرها مع الطلب مع المنتج. إذا كانت أي من هذه العناصر مفقودة أو تالفة أو لم يتم إرجاعها، فقد نقوم بخصم معقول من المبلغ المسترد ليعكس قيمة العناصر المفقودة أو التالفة، حيثما يسمح القانون.
- حد رسوم التوصيل
حيثما تم توفير توصيل مجاني بناءً على حد أدنى لقيمة الطلب، فإن أي تعديل يتعلق بحد التوصيل المجاني سيطبق فقط حيثما يسمح القانون ووفقًا لسياسة الإرجاع الطوعية الخاصة بنا. لا يؤثر هذا على حقوق الإلغاء القانونية الخاصة بك.
- الطلبات الإضافية مثل التوصيل السريع بعد تقديم الطلب، ولكن إلغاء الطلب
خدمة التوصيل القياسية الخاصة بنا لا تضمن التوصيل العاجل. إذا طلب العميل لاحقًا توصيلًا أسرع، أو الاستلام من المتجر بناءً على طلبه، فقد يتم خصم أي تكاليف إضافية للتوصيل السريع تم تكبدها بالفعل من المبلغ المسترد إذا قام العميل لاحقًا بإلغاء الطلب.
سيظل هذا الرسم مطبقًا إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد ترتيب خدمة التوصيل السريع أو إرسالها، حتى لو لم يستلم العميل العنصر أو يجمعه بعد.
تتراوح رسوم التوصيل السريع عادةً من 18 إلى 30 جنيه إسترليني للمجوهرات و30 إلى 60 جنيه إسترليني للملابس، اعتمادًا على متطلبات التوصيل.
⸻--------
💎 العناصر المعيبة
إذا كان العنصر الخاص بك معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
سنغطي جميع تكاليف الإرجاع المعقولة وسنقدم إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا كاملًا وفقًا لقانون المستهلك في المملكة المتحدة.
⸻
📬 كيفية إرجاع عنصر
1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني wjystudio@outlook.com في غضون 14 يومًا من استلام العنصر.
2. قم بتغليف العنصر الخاص بك بإحكام في عبوته الأصلية.
3. العملاء مسؤولون عن بريد الإرجاع لعمليات الإرجاع.
نوصي باستخدام خدمة بريدية مع خاصية التتبع والتأمين، حيث أننا لسنا مسؤولين عن المرتجعات المفقودة أو التالفة.
